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Japan リコールホットライン: 0120-981-483

 

よくある質問

Q.自分のタブレットが影響を受ける場合、どのように知ることができますか?

A.リコールには、2014年7月から2015年6月の間に販売されたNVIDIA SHIELDタブレット(WiFiとLTE両方)が含まれます。


モデル番号がP1761、P1761W、P1761WXのもの、および、シリアルナンバーが0410215901781から0425214604018までのものが今回のリコールに含まれます。モデルとシリアルナンバーはタブレットの左側端に彫られており、また、パッケージにも印刷されています。

www.nvidia.com/support/tabletrecallに行き、指示に従ってください。お使いのタブレットが影響を受けるか判断するには、最新のソフトウェアを使用してお使いのタブレットを更新する必要があります。


Q.タブレットの何が問題なのですか?

A.タブレットのリチウムイオン電池が過熱し、火災の危険を生じる場合があります。


Q.自分で電池を交換することはできますか?

A.いいえ、電池は、ユーザーの皆様が交換できないものです。


Q.このリコールは世界的なものですか?

A.はい、世界的なリコールです。


Q.どのようにして交換を行うのですか?詳細情報はどこで入手できますか?

A.ウェブサイト(www.nvidia.com/support/tabletrecall)をご用意しました。消費者の皆様におかれましては、そこに行き、交換を求める請求を送信してください。 


Q.無償製品交換について質問があります。問い合わせ先を教えてください。

A.無償製品交換に関するお問い合わせ先は下記となります。nvidiashieldtablet@stericycle.com.


Q.私が使っているタブレットを交換するうえで、何を送付して下さるのですか?

A.お使いのものと同じSHIELDタブレットをお送りさせて頂きますが、電池は違うものです。LTEバージョンをお持ちの場合は、LTEバージョンと交換させていただきます。


Q.今使っているNVIDIAタブレットを使っても安全ですか?

A.当社では、リコールに参加してデータをバックアップするのに必要な場合を除き、全てのユーザーの皆様に、直ちにタブレットの使用を中止するようお願いしております。

 

Q.使っているタブレットが作動していません。または、オンラインで請求ができません。どうすれば良いですか?

A.当社のカスタマーサポートチームまでお電話ください

US and Canada: 888-943-4196.

United Kingdom: 0-808-189-3133

Russian Federation: 8-800-100-6288

Germany: 0800-183-3882

France: 0805-080777

Japan: 0120-981-483

Norway: 0800-24-631

Spain: 900-838886

Sweden: 020-889-826

South Korea: 080-808-0631

Czech Republic: 0800-880-826

Poland: 0-0-800-141-0159

Italy: 800-788-031

The Netherlands: 0-800-022-4704

Switzerland: 0800-848-791